Termos de Serviço — YUNALI

Bem-vindo à YUNALI.

Ao acessar nosso site, navegar pela loja ou realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Recomendamos que leia atentamente todas as condições antes de utilizar nosso site.

A YUNALI é uma marca voltada para skincare e cuidados faciais, com foco em produtos e soluções para limpeza, hidratação, luminosidade, cuidado direcionado e rotina de autocuidado do rosto.

1. Uso do site

Ao utilizar este site, o cliente declara que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de compra.

O cliente se compromete a não utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos, abusivos ou que possam prejudicar a YUNALI, outros usuários ou terceiros.

A YUNALI poderá suspender ou cancelar pedidos quando identificar informações inconsistentes, suspeita de fraude, uso indevido do site ou violação destes Termos de Serviço.

2. Produtos

A YUNALI comercializa produtos voltados para skincare, cuidados faciais e autocuidado.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento, embalagem, textura, tamanho ou detalhes, conforme tela do dispositivo, iluminação, lote de fabricação ou fornecedor.

Nos esforçamos para apresentar descrições, especificações e informações dos produtos da forma mais clara possível. No entanto, pequenas variações podem ocorrer sem que isso comprometa a funcionalidade do produto.

3. Uso dos produtos e resultados

Os produtos da YUNALI devem ser utilizados conforme as orientações da página do produto, embalagem, manual ou instruções fornecidas.

A YUNALI não garante resultados individuais, pois a experiência com produtos cosméticos e dispositivos de cuidados faciais pode variar de pessoa para pessoa.

Nossos produtos são destinados à rotina de skincare, limpeza, hidratação, luminosidade, cuidado estético e autocuidado facial, conforme a finalidade específica de cada produto.

A YUNALI não promete cura, tratamento médico, eliminação definitiva de acne, manchas, rugas, olheiras ou qualquer condição dermatológica, nem garante resultados permanentes.

Em caso de irritação, desconforto, alergia ou sensibilidade, o uso deverá ser interrompido. Quando necessário, procure orientação de profissional habilitado.

4. Preços e promoções

Os preços dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Promoções, cupons de desconto, kits e ofertas especiais podem ser encerrados a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia.

O preço válido para o cliente será aquele exibido no momento da finalização da compra.

5. Pagamentos

Os pedidos realizados na YUNALI estão sujeitos à aprovação do pagamento pela plataforma intermediadora utilizada na loja.

A confirmação do pedido ocorre somente após a aprovação do pagamento.

Caso o pagamento seja recusado, não aprovado ou identificado como suspeito, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

A YUNALI não armazena dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas por plataformas seguras de pagamento.

6. Processamento e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e envio.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

Após o envio, o prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis.

Dessa forma, o prazo total estimado de entrega é de 9 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

7. Entrega e rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no momento da compra.

O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações após o envio.

A YUNALI não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como fiscalização, greves, condições climáticas, alta demanda logística, restrições de transporte, dificuldades de entrega ou ausência do destinatário.

8. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou dados divergentes, a YUNALI poderá orientar o cliente sobre as próximas etapas, quando houver possibilidade de reenvio.

Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados do cliente quando o erro decorrer de informações fornecidas incorretamente.

9. Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.

Após o envio do pedido, não será possível cancelar imediatamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução, quando aplicável.

A YUNALI poderá cancelar pedidos em caso de:

• pagamento não aprovado;
• suspeita de fraude;
• dados incompletos;
• erro de preço evidente;
• indisponibilidade do produto;
• violação destes Termos de Serviço.

10. Trocas, devoluções e arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da YUNALI, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

As condições e procedimentos aplicáveis estarão detalhados na Política de Devolução e Reembolso da YUNALI.

Por se tratar de produtos de skincare, cuidados faciais e autocuidado, a YUNALI poderá analisar as condições do item devolvido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

11. Defeitos de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a YUNALI enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável.

Após análise, a YUNALI poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:

• troca do produto;
• envio de novo item;
• reembolso;
• orientação de uso ou suporte.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, quebra, contato indevido com água, abertura ou alteração de aparelhos, tentativa de conserto, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções.

12. Produtos enviados por parceiros logísticos

A YUNALI poderá trabalhar com fornecedores, centros de distribuição e operadores logísticos nacionais ou internacionais.

Em alguns casos, os produtos poderão ser enviados diretamente por parceiros logísticos ao endereço informado pelo cliente.

Isso não altera o compromisso da YUNALI em prestar suporte ao cliente durante o processo de compra, rastreamento, entrega, troca ou devolução.

13. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque e demanda da loja.

Caso um produto fique indisponível após a compra, a YUNALI poderá oferecer ao cliente, conforme aplicável:

• substituição por produto similar, mediante concordância do cliente;
• aguardar reposição;
• cancelamento com reembolso.

14. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site da YUNALI, incluindo textos, imagens, logotipo, identidade visual, descrições, banners, vídeos, layout e materiais de comunicação, pertencem à YUNALI ou são utilizados mediante autorização.

É proibida a cópia, reprodução, distribuição ou uso comercial desses conteúdos sem autorização prévia, ressalvados os usos permitidos pela legislação aplicável.

15. Comentários, avaliações e conteúdo do cliente

Ao enviar comentários, avaliações, fotos, vídeos ou depoimentos para a YUNALI, o cliente autoriza o uso desse conteúdo em materiais de comunicação, páginas de produto, anúncios, redes sociais e campanhas da marca, respeitando a legislação aplicável.

A YUNALI poderá remover comentários ofensivos, falsos, discriminatórios, abusivos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

16. Privacidade e proteção de dados

A YUNALI trata dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Ao utilizar o site e realizar uma compra, o cliente reconhece o tratamento dos dados necessários para processamento do pedido, pagamento, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações legais, conforme detalhado na Política de Privacidade.

17. Comunicações

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias relacionadas ao pedido, pagamento, rastreamento, entrega e atendimento.

Comunicações promocionais e novidades da YUNALI serão realizadas conforme as preferências do cliente e a legislação aplicável.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

18. Limitação de responsabilidade

Observados os direitos garantidos pela legislação brasileira, a YUNALI não se responsabiliza por consequências decorrentes de:

• uso incorreto dos produtos;
• expectativas de resultados que não tenham sido oficialmente prometidos;
• alergias, irritações ou sensibilidades individuais não decorrentes de defeito do produto;
• danos causados por mau uso;
• atrasos decorrentes de fatores externos fora do controle razoável da empresa;
• informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• indisponibilidade temporária do site por manutenção ou falhas técnicas.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como limitação aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

19. Alterações nos Termos de Serviço

A YUNALI poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças operacionais, legais ou melhorias nos serviços.

A versão aplicável à compra será aquela vigente no momento em que o pedido for realizado, sem prejuízo de direitos previstos em lei.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

20. Atendimento

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, entregas, trocas, devoluções ou produtos, entre em contato:

E-mail: atendimento@yunali.com.br
WhatsApp: (37) 98402-2646
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h; sábado, das 8h30 às 12h.