Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — GRIYGO

A GRIYGO deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nossa missão é oferecer produtos funcionais que proporcionem mais praticidade, conforto e liberdade durante caminhadas, corridas e atividades do dia a dia.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de arrependimento, devolução, troca, defeito, avaria ou recebimento de produto incorreto, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo pelos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@griygo.com.br
WhatsApp: (37) 98402-2646

Para facilitar o atendimento, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • E-mail ou telefone utilizado na compra.

Após o recebimento da solicitação, a GRIYGO fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Custo da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente não terá custos com a logística reversa.

Conforme a modalidade disponível, a GRIYGO poderá fornecer:

  • Código de postagem;

  • Etiqueta de devolução;

  • Outra modalidade de coleta ou logística reversa sem custo para o consumidor.

Recomendamos que o cliente entre em contato antes de realizar a postagem, para receber as instruções e garantir a identificação correta da devolução.

3. Condições de devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:

  • Com sua embalagem original;

  • Acompanhado dos acessórios, etiquetas, manuais e itens recebidos;

  • Com o número do pedido ou comprovante de compra;

  • Sem danos decorrentes de uso inadequado.

A abertura da embalagem e a avaliação razoável do produto não eliminam automaticamente o direito legal de arrependimento.

Eventuais danos decorrentes de mau uso poderão ser avaliados separadamente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

4. Roupas esportivas e acessórios de uso pessoal

A GRIYGO comercializa produtos voltados ao conforto e à praticidade durante atividades físicas, incluindo cintos de corrida, shorts, bermudas, coletes e acessórios funcionais.

Por questões de higiene, conservação e segurança, recomendamos que o cliente experimente ou avalie o produto com cuidado.

Antes de realizar uma devolução, sempre que possível:

  • Preserve etiquetas e acessórios;

  • Evite lavar ou modificar o produto;

  • Não realize ajustes permanentes;

  • Evite exposição desnecessária à sujeira ou danos.

Essas orientações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a GRIYGO assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;

  • Imagens da embalagem e dos acessórios recebidos.

Após a avaliação, adotaremos as providências cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Essas medidas poderão incluir reparo, substituição, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos, conforme as hipóteses e os prazos legais.

A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado, modificações indevidas ou utilização contrária às instruções poderão ser analisados separadamente.

O desgaste natural decorrente do uso regular, por si só, não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.

6. Produto danificado, incompleto ou incorreto

Recomendamos que o cliente confira os produtos assim que receber a encomenda.

Se o pedido apresentar produtos danificados, itens ausentes ou mercadorias diferentes das adquiridas, entre em contato com a GRIYGO.

Para facilitar a solução, envie, se possível:

  • Número do pedido;

  • Descrição do ocorrido;

  • Fotos ou vídeos do produto recebido;

  • Fotos da embalagem externa;

  • Imagem da etiqueta de transporte.

Após a verificação, providenciaremos a solução adequada, sem cobrança indevida ao consumidor.

7. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Sabemos que escolher o tamanho correto de bermudas, shorts, cintos e outros acessórios esportivos é importante para o conforto.

Por isso, recomendamos consultar as tabelas de medidas antes de finalizar a compra.

Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento.

Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento conforme as condições legais.

Após esse prazo, trocas por preferência dependerão da disponibilidade de produtos e das condições comerciais informadas pela GRIYGO, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeito ou descumprimento da oferta.

Quando aplicável, poderá ser necessário realizar a devolução e efetuar uma nova compra.

8. Produtos enviados sem solicitação prévia

Para garantir que a devolução seja identificada corretamente, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio.

Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem e os dados necessários.

Produtos enviados sem identificação adequada poderão exigir informações adicionais para localizar o pedido.

Essa orientação não elimina os direitos legais do consumidor.

9. Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a GRIYGO poderá verificar:

  • Identificação do pedido;

  • Presença dos componentes e acessórios;

  • Condições gerais do produto;

  • Eventuais danos decorrentes de uso inadequado;

  • Correspondência entre o produto recebido e a solicitação.

O cliente será informado sobre o andamento da devolução por e-mail ou WhatsApp.

A análise não será utilizada para restringir indevidamente o direito de arrependimento ou outras garantias previstas em lei.

10. Reembolso

Quando o reembolso for devido, a GRIYGO adotará as providências necessárias para restituir os valores pagos, respeitando a legislação aplicável.

No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá o valor integral pago pelo consumidor, incluindo o frete original, quando houver.

A GRIYGO buscará processar operacionalmente os reembolsos em até 10 dias úteis, sem que esse prazo represente postergação de restituições que devam ocorrer imediatamente por determinação