Perguntas Frequentes — YUNALI

Encontre abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre pagamentos, pedidos, entregas, rastreamento, trocas, devoluções, produtos e atendimento da YUNALI.

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra, que podem incluir:

• cartões de crédito;
• Pix;
• boleto bancário, quando disponível.

Os pagamentos são processados por meio da CartPanda Pay e das instituições financeiras envolvidas na transação.

2. Minha compra na YUNALI é segura?

Sim. A YUNALI utiliza uma plataforma de comércio eletrônico com conexão segura e criptografada para proteger as informações transmitidas durante a navegação e a compra.

Os dados completos do cartão são processados pela plataforma de pagamento responsável e não ficam armazenados nos servidores da YUNALI.

Para maior segurança, nunca compartilhe senhas, códigos de confirmação ou dados bancários por mensagens recebidas de canais não oficiais.

3. Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço poderá ser solicitada enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• endereço utilizado na compra;
• novo endereço completo.

A alteração será realizada somente quando ainda for operacionalmente possível.

Depois que o pedido for despachado, normalmente não será possível mudar o endereço de entrega.

4. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e envio.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

5. Qual é o prazo de entrega?

Depois do envio, o prazo estimado de transporte é de 7 a 20 dias úteis.

Considerando o processamento e o transporte, o prazo total estimado para recebimento é de:

9 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo poderá variar conforme a região, modalidade logística, fiscalização, períodos de alta demanda e outros fatores externos.

6. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será encaminhado para o e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

Após a postagem, o sistema de rastreamento pode levar alguns dias para apresentar a primeira atualização.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de contato e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail.

7. Meu rastreamento ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

É normal que o rastreamento leve alguns dias para apresentar movimentações após o envio.

Algumas etapas logísticas também podem ocorrer sem atualização imediata no sistema.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período prolongado ou o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com a YUNALI para verificarmos a situação.

8. A YUNALI se responsabiliza por atrasos?

A YUNALI acompanha os pedidos e presta suporte ao cliente durante o processo de entrega.

Entretanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• alta demanda logística;
• fiscalização;
• condições climáticas;
• greves;
• restrições de transporte;
• dificuldades de entrega na região;
• ausência do destinatário;
• problemas operacionais dos parceiros logísticos.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar e orientar sobre as providências adequadas.

9. O que faço se meu pedido chegar incompleto?

Confira todos os itens e acessórios assim que receber o pedido.

Caso esteja faltando algum produto ou componente, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do item ausente;
• fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.

Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada.

10. O que faço se receber um produto errado ou danificado?

Entre em contato com a YUNALI assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem;
• imagem da etiqueta de transporte, quando disponível.

Após a análise, poderemos providenciar substituição, novo envio, devolução ou reembolso, conforme o caso.

11. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações da nossa Política de Devolução e Reembolso.

Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível para verificarmos a situação do pedido.

12. Posso devolver minha compra?

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Antes de enviar o produto, entre em contato com a YUNALI e aguarde as instruções de devolução.

Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia do nosso atendimento.

13. Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise da devolução, o cliente será informado sobre a aprovação da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O processamento do reembolso pela YUNALI poderá ocorrer em até 10 dias úteis, e o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento.

14. Os produtos da YUNALI tratam acne, manchas ou rugas?

Não. Os produtos da YUNALI são voltados para skincare, cuidados faciais, hidratação, limpeza, luminosidade e autocuidado estético.

Não prometemos cura, tratamento médico, eliminação definitiva de acne, manchas, rugas, olheiras ou outras condições dermatológicas.

A experiência e os resultados podem variar de pessoa para pessoa.

15. Posso usar os produtos da YUNALI em qualquer tipo de pele?

Isso depende da formulação e da finalidade de cada produto.

Antes do uso, recomendamos verificar:

• ingredientes;
• orientações da página do produto;
• modo de uso;
• possíveis advertências;
• compatibilidade com sua rotina de skincare.

Pessoas com pele sensível ou histórico de reações podem realizar um teste em pequena área, quando apropriado.

Em caso de irritação, vermelhidão, ardência, coceira ou desconforto, interrompa o uso.

16. Posso combinar os produtos da YUNALI com outros cosméticos?

Em muitos casos, sim, mas a compatibilidade depende dos ingredientes e ativos utilizados na rotina.

Evite combinar produtos de forma excessiva ou sem conhecer a compatibilidade entre os componentes.

Sempre siga as instruções do fabricante e, em caso de dúvidas sobre combinações de ativos ou condições específicas da pele, procure orientação de um profissional qualificado.

17. Como entrar em contato com a YUNALI?

Será um prazer ajudar você.

E-mail: atendimento@yunali.com.br
Telefone/WhatsApp: (37) 98402-2646

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Sábado, das 8h30 às 12h.

Para agilizar o atendimento sobre uma compra, informe seu nome completo e o número do pedido.