Formas de Pagamento — YUNALI

Na YUNALI, os pagamentos são processados com segurança por meio da CartPanda Pay, nossa plataforma parceira de pagamentos.

As formas disponíveis serão apresentadas ao cliente durante a finalização da compra.

1. Cartão de crédito

Aceitamos cartões de crédito das bandeiras disponibilizadas no checkout.

O pagamento poderá ser realizado à vista ou parcelado, conforme:

• condições exibidas no momento da compra;
• valor mínimo de cada parcela;
• número de parcelas habilitado pela YUNALI;
• regras da bandeira e da instituição emissora do cartão.

Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá consultar o valor total, o número de parcelas e a eventual existência de juros.

A aprovação da compra depende da análise da CartPanda Pay, da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.

2. Pix

Quando disponível no checkout, o cliente poderá realizar o pagamento por Pix.

Após concluir o pedido, será apresentado um QR Code ou código Pix para pagamento.

O pedido será confirmado somente depois que o pagamento for identificado pelo sistema.

O Pix possui prazo de validade. Caso o pagamento não seja realizado dentro do período informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, sendo necessário realizar uma nova compra.

Antes de confirmar o Pix, confira atentamente:

• o valor da compra;
• os dados apresentados na tela;
• a identificação do recebedor;
• o número do pedido.

3. Boleto bancário

Quando disponível, o boleto poderá ser gerado durante a finalização da compra.

O pagamento deverá ser realizado até a data de vencimento indicada no documento.

A compensação bancária não é imediata e poderá levar alguns dias úteis. O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.

Boletos vencidos não poderão ser pagos. Nesse caso, será necessário realizar uma nova compra e gerar outro boleto.

4. Análise e aprovação do pagamento

Todos os pedidos estão sujeitos à aprovação do pagamento e à análise de segurança realizada pela CartPanda Pay e pelas instituições financeiras envolvidas.

Em algumas situações, a transação poderá passar por análise antifraude automática ou manual.

Durante essa etapa, o cliente poderá receber uma solicitação de confirmação de dados. O pedido será preparado para envio somente depois que o pagamento for aprovado.

Caso o pagamento seja recusado, recomendamos que o cliente:

• confira os dados informados;
• verifique o limite disponível;
• consulte a instituição financeira;
• tente outra forma de pagamento disponível.

A YUNALI não tem acesso ao motivo detalhado de todas as recusas realizadas pela instituição financeira ou pelos sistemas de segurança envolvidos na transação.

5. Segurança dos dados

Os pagamentos são processados em ambiente protegido pela CartPanda Pay e pelas instituições financeiras envolvidas na transação.

A YUNALI não armazena os dados completos do cartão de crédito em seus próprios servidores.

Nunca solicitamos por WhatsApp, e-mail ou redes sociais:

• senha bancária;
• código de segurança completo do cartão;
• código de autenticação recebido por SMS;
• acesso à conta bancária;
• pagamento para conta diferente da apresentada no checkout oficial.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais oficiais antes de realizar qualquer pagamento.

6. Confirmação do pedido

O recebimento do pedido pela loja não significa que o pagamento já foi aprovado.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma atualização por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

O prazo de processamento e envio começa após a aprovação do pagamento.

7. Alteração da forma de pagamento

Depois que o pedido é concluído, normalmente não é possível alterar diretamente sua forma de pagamento.

Caso o pagamento ainda não tenha sido confirmado, poderá ser necessário aguardar o cancelamento ou solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra escolhendo outra opção.

8. Estorno e reembolso

Quando um reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito

O estorno será encaminhado à operadora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da instituição financeira.

Pix

O reembolso será realizado após a confirmação dos dados necessários, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra.

Boleto bancário

O cliente poderá precisar fornecer dados bancários pertencentes ao titular da compra para que o reembolso seja realizado.

Os prazos de processamento do crédito podem variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a instituição de pagamento.

9. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a pagamento, aprovação, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a YUNALI:

E-mail: atendimento@yunali.com.br
Telefone/WhatsApp: (37) 98402-2646

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Sábado, das 8h30 às 12h.

Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo e o número do pedido.